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信息化一體化運維項目

案例介紹

格蒂電力某省電力公司一體化運維項目自2010年以來業務范圍從單純的系統運維,擴展到了數據中心、信息通信調度中心、客服中心、通信運維等各個方向,已成功完成最初省信通機房建設完成并投入運行、并有省信通北京機房從白廣路搬遷到北京數據中心4-4機房、完成信息通信支撐“三集五大”體系建設,全面開展省公司層面信息系統適應性調整工作、完成省電力公司集中部署ERP試點上線與運維、排查并整改國網大面積爆發SCN漏洞、排查并整改爆發微軟ONION勒索軟件及挖礦軟件漏洞、完成電力公司新大樓以及信息通信機房的搬遷與保障工作等階段性大事件運維保障工作。


公司培養了一支專業化運維團隊。8年來,一體化運維團隊負責的系統穩定性持續加強,客戶方在國家電網公司的指標排名持續上升。該省電力公司信息化水平已經多次被評為東北地區的標桿單位。


組織架構方面:
采取與客戶方管理架構深度融合的班組長架構,針對客戶方的主要生產部門,設置調度班、客服班、運維檢修等6個班組,實現與客戶方管理的無縫對接,保證服務的滿意度。


人員管理方面:
制定并執行了一體化運維團隊獨有的人才激勵機制、規章制度,考核辦法等,提供給人才施展才華的舞臺。形成了專家-骨干-員工的人才梯隊。對員工實行 “主備崗”的工作模式,激發員工的新鮮感和好奇心,同時保障人員的穩定性。


技術管理方面:
鼓勵員工結合運維工作實際業務需求,自主創新、自主研發相關產品,對能夠開發出顯著提高運維效率產品的員工給予獎勵,并在后續薪資調整、崗位晉升方面優先考慮。當前一體化運維團隊已經自主開發多套運維配套工具,輔助具體運維工作的執行,得到了客戶方的高度認可。鼓勵員工學習IT領域的新技術、新方向,對能夠將知識進行培訓和講解的人員給予及時獎勵。


知識管理方面:
作為一個150人的龐大組織,一體化運維團隊一直將知識的積累和傳遞作為重要工作來抓。對項目過程中的文檔,一體化運維團隊有自己的VSS、SVN服務器進行組織過程資產的管理,設置專門的質量經理對項目實施質量、文檔質量進行檢查并定期通報。每一個新進的員工都指定一名老師來培養,并執行嚴格的轉正考核手續。對日常工作中出現的問題,定期形成報告,所有管理干部要集體學習。對巡檢模板、檢修記錄、應急預案、運行方式等重要文檔,定期進行更新。


2010年以來,一體化運維項目團隊從弱變強,人員數量增長了近10倍,也為公司贏得了客戶的認可。


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